Política de cambios y devoluciones
FinBot Pro S.A.C. · RUC: 20612345678 · Última actualización: abril de 2025
🔄 Cambio de plan
Puedes cambiar tu plan en cualquier momento desde la sección Facturación de tu dashboard.
- Upgrade (plan superior): El cambio es inmediato. Se cobra la diferencia proporcional por los días restantes del período actual.
- Downgrade (plan inferior): El cambio se aplica al inicio del siguiente período de facturación. Mantienes las funcionalidades del plan actual hasta entonces.
↩️ Derecho de retracto — Devolución en 7 días
Base legal
Conforme al artículo 45° del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571), el consumidor tiene derecho a retractarse de la contratación de servicios adquiridos por canales digitales dentro de los 7 días hábiles siguientes a la contratación, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, el usuario debe enviar su solicitud dentro del plazo indicado y no haber utilizado extensivamente el servicio (más de 50 consultas de IA o exportado más de 5 reportes).
El reembolso se procesa en 5 a 10 días hábiles al mismo medio de pago utilizado.
⏹️ Cancelación de suscripción
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento sin penalidades:
- Ingresa a tu dashboard → Facturación
- Haz clic en “Cancelar suscripción”
- Confirma la cancelación
Tu acceso al plan actual continuará activo hasta el fin del período pagado. No se realizan reembolsos proporcionales por días no utilizados tras vencido el período de retracto de 7 días hábiles.
🚫 Servicios no reembolsables
Los siguientes servicios no son reembolsables una vez prestados:
- Sesiones de Consultoría Tributaria ya realizadas
- Servicios de Implementación una vez iniciados
- Meses parcialmente consumidos (más allá del período de retracto)
- Planes anuales con descuento una vez transcurridos 7 días hábiles
⚠️ Excepciones y casos especiales
Se procesará reembolso completo en los siguientes casos excepcionales:
- Cobro duplicado por error del sistema de pagos
- Servicio no prestado por causas imputables exclusivamente a FinBot Pro
- Falla técnica grave que impida el uso durante más del 30% del período contratado
- Error en el plan cobrado distinto al seleccionado por el usuario
¿Cómo solicitar un reembolso o cambio?
Envía un correo a jayzu25@gmail.com con el asunto “Solicitud de devolución” e incluye:
- Nombre completo y DNI/RUC
- Correo registrado en la cuenta
- Número de transacción o comprobante de pago
- Motivo de la solicitud
Tiempo de respuesta: máximo 5 días hábiles. Reembolso: 5–10 días hábiles bancarios.